Комплектующие умного дома отечественного производства

[Sirocco]

Сообщение от razumdom

Что должен сделать отечественный производитель, что бы вы смогли ему доверять?

Прежде всего должна быть поддержка. Это подробное описание с десятками (как минимум десятками) примеров использования, примеры решения наиболее частых проблем. Удобная форма обратной связи на сайте, с отслеживанием хода решения вопроса, по типу какой отдел и какой специалист отдела, когда приступил к решению вопроса, его номер телефона или мейл (именно его), на какой стадии в целом идёт решение вопроса. Человек должен видеть, что поддержка есть, пусть даже и не решится проблема, а не ждать неделю и в расстройстве посылать к чертям всю фирму, попутно обсирая её на всех форумах.
В первое время, хотя бы, для всех или для крупных клиентов, менять проблемное оборудование без проблем. К примеру - наша фирма напрямую закупает оборудование у некой немецкой фирмы. Если мы говорим, что есть брак, они сразу же поставляют нам новое оборудование, мы максимально быстро передаём его клиенту, а только потом ведём разбирательство кто виноват. Да, частенько бывают потери, но они существенно ниже доходов, так как клиент покупая у нас знает, что в любом случае его проблемы, если таковые возникнут, решаться очень быстро, и ему не придётся ждать по пол года.
Сейчас получается, что легче и быстрее использовав гуглПереводчик достучаться до другого конца планеты, где твою проблему решат очень быстро, чем неделями ждать ответа от магазина по соседству.
Также у отечественных образцов страдает дизайн и эргономика, а это не в последней степени важно. Касается и устройств и ПО.
А по большому счёту мне нет разницы, чьё там оборудование стоит, при условии что функционал идентичен. Есть, к примеру, очень добротная отечественная пожарно-охранная система Болид. Дешевле чем у западных конкурентов, есть бесплатные семинары, вменяемое ПО... Очень часто используют именно её. А по поводу поломок - ломается всё. Не важно какой производитель. Я работаю с KNX, там брака тоже валом, и от французов, и от итальянцев, немцев, и др.
Ну и маркетинг. Важно не забыть о себе заявить. Сделать обзоры проектов. Разместить на форумах, на хабре, например. Если интересуют и случайные клиенты то можно сделать статьи по типу "Как использовать наш датчик ... с ардуино", и т.п.

[SergeS]

Сообщение от Sirocco

Прежде всего должна быть поддержка. Это подробное описание с десятками (как минимум десятками) примеров использования, примеры решения наиболее частых проблем. Удобная форма обратной связи на сайте, с отслеживанием хода решения вопроса, по типу какой отдел и какой специалист отдела, когда приступил к решению вопроса, его номер телефона или мейл (именно его), на какой стадии в целом идёт решение вопроса

Кстати да, в свое время был приятно удивлен тем, что почти во всех западных электронных компаниях есть application engineers, это обычно инженеры перешедшие на эту позицию из своих же разработчиков, очень хорошо знающие продукцию своей компании и помогающие клиентам, с самого начала - с выбора продукции, и до полного удовлетворения клиента. Ни в СССР ни в пост-СССР такой системы не было и близко, конечно же. Интересно, как сейчас обстоят с этим дела? Без этого реальную эффективную поддержку обеспечить нереально.

П.с. Прошу не путать tech support и application engineers, это разные вещи.